La tendencia competitiva globalizada, cambios en los patrones de consumo, la innovación tecnológica y el rápido desarrollo de las comunicaciones han creado un nuevo escenario para las compañías. Como profesionales debemos hacer frente a los cambios del entorno y dar respuesta rápida a nuestros clientes a través del desarrollo de productos, contenidos, campañas y mensajes que respondan a su necesidad. Comprender cómo aprende tu público de interés, te ayudará en tu misión de construir y garantizar una comunicación efectiva con tu audiencia.
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Más que nunca, las empresas tienen la necesidad de comunicarse de manera eficaz con su público de interés, independientemente de los diversos canales que utilicen. Sin embargo, puede resultar sorprendente que muchos profesionales, durante su formación en comunicación no hayan estudiado la andragogía como pilar importante para comprender cómo esta metodología permite desarrollar estrategias efectivas de comunicación organizacional.
Definición de Andragogía
El término Andragogía apareció por primera vez en 1833 a través del maestro alemán Alexander Kapp, conocido como el “creador de la Andragogía”, pero fue en la década de 1970 cuando Malcolm Shepherd Knowles popularizó el concepto y se hizo conocido como el “padre de la Andragogía”.
Entonces, entendamos que “la andragogía es una ciencia de la educación en la que se aprende sobre los adultos y se utilizan los mejores métodos para enseñarles. Son ‘nuevas’ rutas y estrategias de aprendizaje que se pueden aplicar tanto a los negocios como a la academia”.
Relación entre Andragogía y Comunicación
La principal aplicación de la andragogía se encuentra en las áreas de desarrollo de la formación y contenido ejecutivo empresarial, así como, en instituciones de educación superior y/o de educación para adultos.
En este artículo te enseñaré 5 claves para su aplicabilidad en la comunicación:
- Necesidad y aplicabilidad
Cuando desarrolles una campaña de comunicación, toma en cuenta que los adultos deben tener la necesidad de aprender y consumir ese contenido. Pregúntate, ¿Qué necesita saber tu audiencia? ¿por qué eligieron seguir tu página web o redes sociales? ¿Qué tipo de valor agregado esperas aportarles con tu producto? ¿Qué charla o contenido les convendría? ¿Qué temas se relacionan con tu público objetivo?
Este cuestionamiento te permitirá crear estrategias que contribuyan a que tus clientes obtengan mejores resultados, productos y/o servicios.
- Autonomía y autodirección
Un adulto necesita darse cuenta que está siendo coautor en su proceso de aprendizaje. En la realización de tus campañas, busca soluciones, metodologías y recursos que permitan el análisis, la reflexión y la construcción del conocimiento, estimulando o guiando a tu audiencia.
Esto puede ser una información valiosa para ti, por ejemplo, pensar en cómo involucrar a los colaboradores en los canales y campañas de comunicación interna, con el fin de impulsar una mayor participación, cocreación y credibilidad.
- Razones prácticas para aprender
Los adultos están predispuestos a aprender cosas dirigidas a lo que ellos entiendan como una necesidad: resolver situaciones reales. Desde una perspectiva de marketing o comunicación, considera diseñar soluciones y contenido a partir de necesidades reales, desarrollando lo que sea realmente útil para tu grupo de interés.
Curiosamente, a la hora de evaluar los resultados de la comunicación, puedes identificar diferentes comportamientos según cada tema, entendiendo qué es realmente más útil para quienes siguen tus redes sociales, newsletter y otros canales de comunicación.
- Orientación al aprendizaje
El aprendizaje de adultos se contextualiza. Por esta razón, cada solución de aprendizaje debe ubicarse en un contexto real que permita al individuo tener una experiencia significativa y traer claros beneficios de desarrollo a su vida diaria y praxis profesional.
Así es exactamente como debemos promocionar y promover un nuevo producto o servicio: enfocado en comunicar cómo resuelve el dolor de un cliente. Evita uno de los grandes errores al crear una estrategia de contenidos; pensar en la marca y sus ventas y no en las necesidades de los usuarios potenciales de esa marca.
- Motivación
Los adultos están motivados por factores internos más que externos. Desarrollo profesional, satisfacción personal y autorrealización.
Según la Andragogía, los resultados de las comunicaciones dependerán fundamentalmente de la capacidad de la empresa para poder diseñar experiencias de aprendizaje atractivas y estimulantes, cumpliendo el deseo de esa audiencia.
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En resumen, cuando logras realmente conocer cómo aprende tu cliente y permites que viva el conocimiento y la experiencia de tu producto o servicio, creas valor agregado en tu comunicación. En definitiva, afianzas la relación de tu audiencia con tu marca y organización.