En una organización, los colaboradores naturalmente se resisten a cualquier cosa que esté fuera de su zona de confort, así que los líderes a menudo luchan por mantenerlos comprometidos durante tiempos de cambio organizacional.
La mayoría de los cambios, en sí mismos, pueden generar una sensación de malestar porque empuja a los miembros de un equipo fuera de su territorio familiar y cómodo hacia lo nuevo e inexplorado.
Sin embargo, si se comunica correctamente, el cambio puede ser emocionante. Todo está en la forma en que transmites el mensaje.
A continuación, te presento seis consejos de comunicación para que gestiones el cambio y, al mismo tiempo, mantengas a tu equipo comprometido y encaminado.
- Comunica las razones de forma abierta y honesta
Tu equipo merece respeto. Si deseas que se mantengan comprometidos, asegúrate que comprendan por qué está sucediendo el cambio. Un enfoque simple, directo y sencillo eliminará cualquier sospecha de que hay un problema que estás tratando de ocultar.
De lo contrario, es probable que fomentes el chisme y los rumores en tu equipo, si no eres transparente, claro y veraz.
- Comunica de forma ascendente
Un cambio significativo requiere de compromiso, participación y un liderazgo coherente. Los colaboradores esperan escuchar primero la situación actual, las complicaciones e implicaciones de los líderes de alto rango.
El anuncio de cambio debe llegar a todos desde el CEO (idealmente en persona) y luego propagarse en cascada a través de la organización en discusiones de equipo, francas y bidireccionales con directores, gerentes y supervisores.
Sabrás que estás en el camino correcto cuando tu equipo crea que haces un buen trabajo informándolos sobre los cambios; te aseguro que creerán firmemente que eres un partidario positivo de los cambios que les afecta.
- Explica cómo les afectará el cambio
Los colaboradores quieren saber qué significará el cambio para ellos, personal y profesionalmente. ¿Cambiará su rol? ¿Se medirá su desempeño de manera diferente? ¿Tendrán un nuevo jefe o equipo?
Reconoce que las cosas serán diferentes y que aprecias el esfuerzo que les llevará adaptarse. Debido a que muchos estarán ansiosos por el futuro, comprende que habrá un componente emocional en su reacción al cambio.
Bríndales buenas noticias (los beneficios específicos para ellos) y malas noticias (si las hay). También, agradéceles su cooperación, paciencia y lealtad continua a la organización.
- Detalla el proceso de cambio
Brinda a tu equipo el plan paso a paso de lo que sucederá y cuándo. Cuanto más claramente sepan qué esperar, más cómodos estarán con el proceso. Comparte lo que sabes, lo que aún no sabes y cuándo esperas llenar esos vacíos de información.
- Se específico sobre lo que deben hacer
Una vez que los colaboradores tengan el plan general del cambio, querrán saber dónde encajan y qué se espera de ellos. ¿Qué acciones deben tomar? Aquí es donde deben estar de acuerdo con el cambio y comprometerse con él.
Si hay algunos más necesarios que otros para que el cambio sea exitoso, intenta orientarlos y personaliza tus comunicaciones con ellos.
- Permite que asimilen la información, hagan preguntas y planteen inquietudes
Este es el paso más crítico de todos para mantener a los colaboradores comprometidos. Brinda oportunidades para la comunicación bidireccional donde ellos hagan preguntas y obtengan respuestas.
Una encuesta anónima puede ayudar, pero te recomiendo reuniones cara a cara siempre que sea posible. Tendrás la opinión de tu equipo en primera mano y además sentirán que su opinión frente a los cambios que afectan su trabajo, es valiosa.
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Recuerda que el cambio es una constante y puede ser complicado afrontarlo. Facilita la transición para tu equipo, comunicándote abierta y honestamente, fomentando sus preguntas, compromiso y ayuda.
Una vez que comuniques el cambio a todos los colaboradores, no olvides que el trabajo no ha terminado. Asegúrate que tus líderes estratégicos continúen en comunicación directa con sus grupos de trabajo, haciéndoles preguntas y obteniendo sus opiniones en persona.
Una vez que haya transcurrido el tiempo suficiente, te recomiendo elaborar un informe con tu equipo primario, para documentar sus resultados posteriores a los cambios para mejorar los procesos y estrategias hacia el futuro.